株式会社リード（以下「当社」）は、お客様・お取引先様に対し誠実かつ丁寧な対応を心がけ、より良いサービスの提供に努めてまいります。 一方で、すべての従業員が安心して働ける職場環境を維持することは、お客様への安定的かつ質の高いサービス提供につながるものと考えております。 こうした考えのもと、当社はカスタマーハラスメントおよび求職者等に対するハラスメントの防止に取り組み、以下のとおり基本方針を定めます。

当社は、お客様・お取引先様からのご意見・ご要望に対して真攣に耳を傾け、商品やサービスの改善に活かしてまいります。しかしながら、お客様等の言動のうち、その内容が当社の提供する商品・サービスの内容に照らして相当性を欠くもの、またはその手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントに該当するものと判断し、従業員の人格および就業環境を守る観点から、組織として毅然とした対応を行います。

以下の記載は例示であり、これらに限定されるものではありません。
　• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
　• 脅迫、名誉毀損、侮辱、ひどい暴言等の精神的な攻撃
　• 威圧的な言動、大声での叱責
　• 継続的・執拗な言動、長時間にわたる拘束
　• 当社の提供する商品・サービスの内容に照らして相当性を欠く過大な要求
　• 合理的な理由のない謝罪の要求（土下座の強要等）
　• 従業員個人への攻撃、つきまとい
　• SNSやインターネット上での誹謗中傷、従業員の個人情報の公開
　• 性的な言動
　• 差別的な言動

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、当社は以下の対応を行うことがあります。
　• お客様等への対応をお断りさせていただく場合があります
　• サービスの提供を中止させていただく場合があります
　• 悪質な行為に対しては、警察への通報、弁護士への相談等、法的措置を含む適切な対応を行います

なお、お客様等からの正当なご意見・ご要望をお断りするものではございません。
今後もお客様と従業員の双方が安心できる環境づくりに努めてまいります。

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取り組みを行っています。
• カスタマーハラスメントに関する社内相談窓口の設置
• 対応マニュアルの整備と従業員への周知
• 従業員への教育・研修の実施
• 被害を受けた従業員へのケアおよびフォロー体制の整備
• 再発防止に向けた取り組み

当社は、採用選考、会社説明会、OB・OG訪問、インターンシップ等のあらゆる採用活動において、求職者等に対するセクシュアルハラスメントをはじめとするハラスメント行為を一切容認しません。 当社の従業員がこれらの行為を行った場合は、就業規則に基づき厳正に対処いたします。

当社は、求職者等が安心して採用活動に参加できるよう、以下の取り組みを行っています。

【採用面接・会社説明会】
• 面接・選考に不必要なプライバシー情報を聞くことはいたしません
• 性別役割分担を前提とする質問は行いません
• オンライン面接においても、自宅の室内環境の開示を求める等、プライバシーに配慮のない行為は行いません

【OB・OG訪問】
• 当社担当者は必ず複数名で対応いたします
• 面談はオープンスペースで実施し、原則として昼間に行います
• 面談後の連絡には会社の公式窓口を使用いたします

【インターンシップ・実習等】
• 指導は複数名体制で行います
• 懇親会等においても1対1の状況を避け、適切な環境で実施いたします

当社のサービスや採用活動に関してお気づきの点がございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
相談者のプライバシーは厳守いたします。また、相談や事実確認への協力を理由として、不利益な取扱いを行うことはございません。